Cancelar tu membresía, reembolsos y cierre de cuenta
Dejar de pagar y dejar de estar en el portal son decisiones distintas. Aquí te orientamos en cada una y te indicamos dónde están las condiciones que aplican a tu caso.
Cancelar y cerrar tu cuenta son dos cosas
Antes de hacer nada, ten clara la diferencia:
- Cancelar la membresía apunta a que no se te vuelva a cobrar. No significa que tu perfil desaparezca.
- Cerrar tu cuenta apunta a retirar tu perfil del portal. Si tienes una membresía con renovación, confirma también que esté cancelada.
Si quieres irte del todo, revisa ambas cosas. Y si tu plan no se renueva solo, mira en planes y pagos cómo funciona cada duración.
Cómo cancelar la renovación
Hazlo con tiempo antes de la fecha del próximo cargo, para no llegar con lo justo.
Entra a tu cuenta
Inicia sesión y busca en la configuración lo relativo a tu membresía: duración, próxima renovación y opción de cancelar.
Si no lo encuentras, pregunta
Escríbenos desde contacto con el correo de tu cuenta. No mandes los datos de tu tarjeta ni tu contraseña.
Guarda el respaldo
Conserva la confirmación que recibas, o una captura con la fecha, por si después necesitas demostrarlo.
Revisa tu cartola
Después de la fecha de renovación, comprueba que no haya un cargo nuevo. Si lo hay, sigue los pasos de más abajo.
Hasta cuándo sigue activa tu membresía después de cancelar lo indican los Términos y Condiciones.
Reembolsos
Las condiciones de reembolso están en los Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlas antes de pagar, porque aquí no podemos anticiparte si tu caso tiene devolución, en qué plazo ni por cuánto.
Si crees que corresponde un reembolso, escríbenos desde contacto y cuéntanos la fecha, el monto y el motivo. Mantén a mano tu cartola o tu comprobante.
Si ves un cobro que no reconoces
- Revisa la referencia. Puede aparecer como Hubpeople o como su proveedor de pago, así que comprueba si corresponde a tu membresía o a una renovación.
- Escríbenos. Usa la página de contacto y explica qué cargo no reconoces.
- Si crees que usaron tu tarjeta sin permiso, avisa de inmediato a tu banco o al emisor.
- Si la respuesta no te deja conforme, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en su Portal del Consumidor o al 800 700 100. Junta tus comprobantes, cartolas y correos.
Cómo cerrar tu cuenta
Si ya no quieres estar en el portal:
- Inicia sesión y busca, dentro de los ajustes de tu cuenta, la opción para retirar tu perfil.
- Antes, confirma que tu membresía no se va a renovar.
- Si no encuentras la opción, pídenos ayuda desde contacto.
También conviene que borres lo que hayas compartido fuera del portal, y que dejes de usar ese correo si lo creaste solo para esto. Encontrarás el paso a paso completo en cómo cerrar una cuenta de citas.
Tus datos después de cerrar la cuenta
Qué información se conserva, por cuánto tiempo y cómo puedes pedir acceso a tus datos o su eliminación se explica en la Política de Privacidad. Revísala antes de cerrar tu cuenta si necesitas una copia de algo.
Para reducir lo que entregas desde el comienzo, lee privacidad en citas online y los datos que no conviene compartir.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas con un cobro, una cancelación o el cierre de tu cuenta, escríbenos desde la página de contacto. Para problemas con otra persona del portal, revisa seguridad y citas seguras.
Otras páginas que te pueden servir
Preguntas frecuentes
¿Dónde cancelo mi membresía?
Parte por la configuración de tu cuenta. Si no encuentras la opción, escríbenos desde contacto y guarda el respaldo de tu solicitud.
Si cancelo, ¿desaparece mi perfil?
No necesariamente: cancelar y cerrar la cuenta son pasos distintos. Si quieres retirar tu perfil, tienes que cerrar la cuenta.
¿Me devuelven la plata?
Depende de las condiciones que aplican a tu compra, y están en los Términos y Condiciones. No te podemos prometer una devolución desde esta página.
¿A quién acudo si no me solucionan un cobro?
Si es un uso no autorizado de tu tarjeta, a tu banco o al emisor. Si crees que se vulneraron tus derechos como consumidor, puedes reclamar ante el SERNAC.